ISO 9000 NEDİR?
Merkezi İsviçre’nin Cenevre kentinde bulunan ve uluslararası bir sivil toplum örgütü olan ISO tarafından 1987 yılında ISO 9000 Standartlar serisi yayımlanmıştır.

ISO NEDİR?
International Organization for Standardization” İngilizce açılımı kısaltılınca “IOS”, Fransızca da Organisation internationale de normalisation kısaltılırsa “OIN” olmasından dolayı yunanca “eşit” anlamına gelen “isos” tan türetilerek şu an kullanılan “ISO” olarak adlandırılmıştır.

ISO 9000 NEDİR?

Uluslararası Standardizasyon teşkilatı ISO tarafından 1987 yılında hazırlanan ISO 9000 Standartları Serisi, bir kalite sistem standardı olup, bir işletme veya kuruluşun müşterilerinin taleplerini en iyi şekilde karşılayabilmesi için kuruluş içinde kurması gereken kalite yönetim sistemini tanımlamakta ve sistemin dokümantasyonu, kontrolü ve sürekliliğinin sağlanması için gerekli olan şartları içermektedir.

ISO 9000, gerek bir kalite sistemi oluşturmak gerekse mevcut bir kalite sistemini değerlendirmek amacıyla kullanılan bir kalite güvence modelidir. Bu ise birçok endüstrileşmiş ülkede kabul gören bir standarda uygunluk demektir. Bu sistem standartları yalnızca üretim yapan veya hizmet veren değil tüm sektörlerde uygulanabilir standartlardır.

Standardın dünyadaki yazılışı ISO 9001 2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı

Standardın Avrupa’da Kabul görmüş yazılışı EN ISO 9001 2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı

Standardın Ülkemizde Kabul görmüş yazılışı TS EN ISO 9001 2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı

ISO 9000 FAYDALARI NELERDİR ?

Firmaların müşteri algısındaki imajlarının yükselmesini sağlar.

Müşteri memnuniyet oranının giderek yükselmesine olanak verir.

Satışların, müşterilerin artmasını sağlar.

Rekabet etme kabiliyetinin artmasına etki eder.

Tedarikçi ve iş ortaklarının daha iyi yönetilmesine olanak verir. Tedarikçilerle faydaya dayalı ilişkiler kurulmasını sağlar.

Yönetimin etkinliği ve yönetime olan bakış iyileşir.

Ürün ve hizmet maliyetleri azalır.

Kurum kültürünün oturmasına olanak verir.

Kalite bilinci oluşur.

Kalite bilinci organizasyonun en alt birimlerine kadar sirayet eder.

Etkin bir doküman yönetim sistemi sağlanır.

Kişiye bağımlılık azalır, işler sistematize edilir.

Faaliyetlerde standardizasyon sağlanır, iş yapma biçimleri tek tipliliğe doğru dönüşür.

Verimlilik artar.

Çalışanların kalite bilincinde artış sağlanması,

İşletmenin piyasa itibarında artış sağlanması (prestij),

Pazarlama faaliyetlerinde rakiplerden farlılık sağlanması,

İşletmenin uluslararası geçerliliğe sahip bir kalite belgesi edinmesinin getirdiği ticari avantajlardan yararlanabilme (ihracat için kalitenin belge ile ispatlanabilmesi),

Müşteri memnuniyetinde ve müşteri sadakatinde artış sağlanması,

Hata oranlarında, firelerde, yeniden işlemelerde azalma sağlanması,

Girdi, üretim ve son kontrollerin etkin olarak yapılmasının sağlanması,

Tedarikçilerin seçiminde, değerlendirilmesinde ve takibinde kolaylık sağlanması,

İşletme içi yetki ve sorumlulukların tespitinde ve dağıtılmasında kolaylık sağlanması,

İşletme faaliyetlerinin standartlaştırılmasını sağlayacak dokümantasyonun (altyapının) oluşturulması,

Geçmişe yönelik kayıtların düzenli bir şekilde tutulmasını sağlayacak altyapının oluşturulması,

Veriler ve istatistiksel ölçümler doğrultusunda durum analizlerinin yapılabilmesi ve geleceğe yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarının kullanılabilmesi,

Kurumsallaşma yolunda önemli bir adım atılmış olması.

Çalışanların kalite bilincinde artış sağlanması,

İşletmenin piyasa itibarında artış sağlanması (prestij),

Pazarlama faaliyetlerinde rakiplerden farlılık sağlanması,

İşletmenin uluslararası geçerliliğe sahip bir kalite belgesi edinmesinin getirdiği ticari avantajlardan yararlanabilme (ihracat için kalitenin belge ile ispatlanabilmesi),

Müşteri memnuniyetinde ve müşteri sadakatinde artış sağlanması,

Hata oranlarında, firelerde, yeniden işlemelerde azalma sağlanması,

Girdi, üretim ve son kontrollerin etkin olarak yapılmasının sağlanması,

Tedarikçilerin seçiminde, değerlendirilmesinde ve takibinde kolaylık sağlanması,

İşletme içi yetki ve sorumlulukların tespitinde ve dağıtılmasında kolaylık sağlanması,

İşletme faaliyetlerinin standartlaştırılmasını sağlayacak dökümantasyonun (altyapının) oluşturulması,

Geçmişe yönelik kayıtların düzenli bir şekilde tutulmasını sağlayacak altyapının oluşturulması,

Veriler ve istatistiksel ölçümler doğrultusunda durum analizlerinin yapılabilmesi ve geleceğe yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarının kullanılabilmesi,

Kurumsallaşma yolundaönemli bir adım atılmış olması.