ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi | Dilmenler Akademi - Yönetim Sistemleri Eğitim ve Danışmanlığı

Hamdi Dilmenler

Daha fazla göster Daha fazla göster kapat

Öğrenecekleriniz

Çalışmakta oldukları veya çalışmayı düşündükleri kuruluşlarda ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin etkin olarak kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak kalite yöneticileri, ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında görev alan çalışa

Gereksinimler

Özel bir gereksinim veya ön koşul yoktur.

Daha fazla göster Daha fazla göster kapat

Eğitimimiz, müşteri odaklı olmanın önemini, ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kılavuz prensiplerinin açıklanmasını, yorumlanmasını ve pratik doküman örnekleri ile desteklenmesini kapsamaktadır. ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kılavuz prensipleri kolay anlaşılır bir biçimde aktarılmıştır.

Müşteri şikayetlerinin ve müşteri geri beslemelerinin öneminin anlaşılmasının sağlanması, iletişim metotları, teknolojik gereklilikler ve terminolojinin anlaşılması da eğitim kapsamında yer almaktadır.

Çalışmakta oldukları veya çalışmayı düşündükleri kuruluşlarda ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin etkin olarak kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak kalite yöneticileri, ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında görev alan çalışanlar, danışmanlar ve tetkikçiler bu eğitimden faydalanabilir.
Genel olarak bu kurs, müşteri odaklı yönetime ilgi duyan, bu konuda kendini geliştirmek isteyen herkese hitap etmektedir.

Bu kurs kimler için :

ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi eğitimi; sizi müşteri odaklılık konusunda bilinçlendireceği gibi gerek iş başvurularında gerekse çalışmakta olduğunuz işte özgeçmişinize zenginlik katarak size rekabet ortamında önemli avantajlar sağlayacaktır.

Kurs İçeriği

Giriş

11 ders 36 dakika

Giriş

05 dakika

Neden 10002 ?

02 dakika

Müşteri Beklentilerinin Değişimi

01 dakika

Neden Şikayet Yönetimi ?

06 dakika

Peki Ne Yapmalıyız ?

07 dakika

Müşteri Memnuniyeti

02 dakika

Müşterinin Sesinin Kuruluşa Dinletilmesi

01 dakika

Müşteri Sadakati

01 dakika

ISO 9001:2015'den Referanslar

03 dakika

Müşteri Odaklılık Örneği

03 dakika

ISO 9001:2015'den Referanslar #2

05 dakika

ISO 10002:2018 Standardı

14 ders 2 saat 11 dakika

ISO 10002:2018 Standardı

09 dakika

Madde 1: Kapsam

07 dakika

Madde 2: Atıf Yapılan Referanslar

01 dakika

Madde 3: Terimler ve Tarifler

07 dakika

Madde 4: Kılavuzluk Prensipleri

06 dakika

Madde 4: Kılavuzluk Prensipleri #2

05 dakika

Madde 5: Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi

08 dakika

Örnek Politikalar

08 dakika

Madde 5: Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi #2

17 dakika

Madde 6: Planlama, Tasarım ve Geliştirme

11 dakika

Madde 7: Şikayetleri Ele Alma Sürecinin İşletilmesi

15 dakika

Madde 8: Sürdürme veya İyileştirme

11 dakika

Madde 8: Sürdürme veya İyileştirme #2

14 dakika

Şikayet Formları

12 dakika

Öğrenci Feedback

Kurs Oylaması

70%

40%

Yorumlar

₺359,99

Şunları içerir:

Eğitim Sonu Sertifika